Jei skalbyklė, šaldytuvas ar kita prekė sugedo praėjus dvejiems metams nuo įsigijimo, neskubėkite mokėti už remontą. Kai kuriais atvejais gamintojo garantija gali galioti ilgiau, todėl taisymas ar prekės pakeitimas vis dar priklausys nemokamai.
Nuo rugsėjo 27 dienos fizinėse ir elektroninėse parduotuvėse naudojamas GARAN ženklas. Jame nurodoma gamintojo garantijos trukmė metais, prekės ženklas ir konkretus modelis.
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) direktorė Goda Aleksaitė naujienų portalui tv3.lt paaiškino, kad ženklas skirtas lengviau atpažinti prekes, kurioms gamintojas suteikia ilgesnę nei dvejų metų nemokamą komercinę patvarumo garantiją, taikomą visai prekei.
Parduotuvėje GARAN ženklas turi būti aiškiai matomas šalia atitinkamos prekės, o internete – prie jos aprašymo dar prieš pirkėjui priimant sprendimą. Pardavėjas taip pat privalo pateikti informaciją apie įstatyme numatytą garantiją. Fiziniame prekybos taške ji gali būti nurodyta, pavyzdžiui, prie kasos, o internetinėje parduotuvėje – svetainėje.
Prekė sugedo po dvejų metų: kada remontas nieko nekainuoja?
Įstatymas numato, kad už prekės kokybės trūkumus, išryškėjusius per dvejus metus nuo prekės perdavimo pirkėjui, atsako pardavėjas. Tačiau gamintojas gali savo noru nustatyti ilgesnį garantijos laikotarpį. Tokia garantija vadinama komercine.
Pavyzdžiui, jei skalbyklei suteikta penkerių metų gamintojo garantija, o ji sugenda ketvirtaisiais naudojimo metais, įstatyme nustatytas dvejų metų terminas jau bus pasibaigęs. Vis dėlto gamintojo garantija tuo metu dar galios.
Jeigu komercinė patvarumo garantija taikoma visai prekei, garantiniu laikotarpiu vartotojas gali reikalauti nemokamo remonto arba prekės pakeitimo, laikydamasis teisės aktuose nustatytų sąlygų. Paprastai vartotojas gali pasirinkti vieną iš šių sprendimų, tačiau pasirinkimas gali būti ribojamas, jei pasirinktas būdas neįmanomas arba pareikalautų neproporcingų išlaidų.
Pinigų už prekę grąžinimas galimas ne kiekvieno gedimo atveju. Tai priklauso nuo konkrečios situacijos, garantijos sąlygų ir taikomų teisės aktų.
Kokias išlaidas turi padengti garantija?
Garantinis remontas gali apimti prekės nugabenimą į servisą, sugedusios detalės pakeitimą ir sutvarkytos skalbyklės grąžinimą. Jei gedimas patenka į gamintojo suteiktos komercinės patvarumo garantijos taikymo sritį, remontas arba pakeitimas turi būti atliekamas nemokamai.
Vartotojui negali būti perkeliamos būtinos su garantinių įsipareigojimų vykdymu susijusios išlaidos. Tai apima atsargines dalis, meistro darbą ir būtiną transportavimą. Gedimo nustatymo kaina taip pat neturėtų būti taikoma vartotojui, jei patikrinus paaiškėja, kad gedimas yra garantinis.
Jeigu nustatoma, kad konkrečiam gedimui garantija netaikoma, už prekės patikrą ar kitas suteiktas paslaugas gali tekti mokėti. Apie galimus mokesčius ir jų taikymo sąlygas vartotojas turi būti aiškiai informuotas iš anksto.
Kada garantinis remontas gali būti atmestas?
Gamintojas gali atsisakyti nemokamai remontuoti prekę, jei gedimas kilo dėl netinkamo naudojimo, mechaninio pažeidimo ar kitų garantijos sąlygose aiškiai numatytų išimčių.
Tačiau vien bendro paaiškinimo, kad prekė natūraliai nusidėvėjo arba buvo naudojama netinkamai, nepakanka. Atsisakymas vykdyti garantinius įsipareigojimus turi būti paremtas konkrečiomis aplinkybėmis ir objektyviais duomenimis.
Sprendžiant ginčą gali būti vertinamos techninės apžiūros išvados, gedimo pobūdis, prekės naudojimo instrukcija, gamintojo garantijos sąlygos ir kiti įrodymai.
Ilga garantija ne visada taikoma visai prekei
Dešimties metų garantijos terminas gali atrodyti patraukliai, tačiau prieš perkant būtina pasitikrinti, kam tiksliai ji taikoma.
GARAN ženklas neturėtų būti naudojamas, kai ilgesnė garantija suteikiama tik vienai prekės daliai. Pavyzdžiui, jei gamintojas dešimties metų garantiją suteikia tik skalbyklės varikliui, bet ne visai skalbyklei, tokia garantija neatitinka GARAN ženklo naudojimo sąlygų.
Ženklo taip pat negalima naudoti kaip pagrindo mokamai garantijos pratęsimo paslaugai. Todėl prieš perkant tokį pratęsimą verta išsiaiškinti, kokią nemokamą garantiją gamintojas jau suteikia.
Kur kreiptis dėl remonto?
Pasibaigus dvejų metų laikotarpiui, pirmiausia reikėtų patikrinti, kas suteikė ilgesnę garantiją. Jos sąlygose turi būti nurodyta ir tvarka, kaip šia garantija pasinaudoti.
Naudojantis gamintojo suteikta komercine garantija, pirmiausia reikėtų kreiptis į garantiją suteikusį gamintoją arba jo nurodytą įgaliotąjį atstovą ar techninės priežiūros centrą.
Kreipiantis verta pateikti prekės įsigijimą patvirtinantį dokumentą, garantijos dokumentą arba kitą informaciją, įrodančią suteiktą garantiją. Taip pat reikėtų kuo tiksliau aprašyti gedimą. Jei tai padeda paaiškinti problemą, galima pridėti nuotraukų ar vaizdo įrašų.
Gamintojui atsisakius vykdyti garantinius įsipareigojimus, reikėtų pateikti rašytinę pretenziją ir paprašyti nurodyti atsisakymo priežastis. Jei susitarti nepavyksta, galima kreiptis į VVTAT, jeigu ginčas priklauso šios tarnybos kompetencijai.
GARAN ženklo nėra – ar garantija vis tiek galioja?
Prekė su ilgesne gamintojo garantija galėjo būti įsigyta dar prieš įsigaliojant naujai ženklinimo tvarkai. Tokiais atvejais garantiją padės patikrinti išsaugoti pirkimo ir garantijos dokumentai.
Gamintojo suteikta komercinė garantija galioja pagal joje nustatytas sąlygas nepriklausomai nuo to, ar prekė pažymėta GARAN ženklu. Todėl iki naujų ženklinimo reikalavimų taikymo pradžios įsigiję prekę vartotojai nepraranda teisės pasinaudoti ilgesne gamintojo garantija vien dėl to, kad ant prekės nebuvo šio ženklo.
