„Maximos“ klientai savitarnos kasose pastebėjo pasikeitusią atsiskaitymo tvarką – prieš mokant banko kortele ar grynaisiais neberodomas įprastas pasiūlymas panaudoti sukauptus „Ačiū“ lojalumo taškus, dar vadinamus „Maximos“ pinigais. Dėl to kai kurie pirkėjai sunerimo, kad jų sukauptos lėšos dingo arba tapo nepasiekiamos. Prekybos tinklas paaiškino, kad taškai liko, tačiau norint juos panaudoti dabar reikia pasirinkti kitą meniu punktą.
Į naujienų portalą tv3.lt kreipęsis pirkėjas Ignas (tikras vardas redakcijai žinomas) pasakojo, kad naują tvarką pastebėjo „Maximos“ parduotuvėse.
Pasak jo, anksčiau galimybė nurašyti lojalumo taškus būdavo pasiūloma iš karto, o dabar jos reikia ieškoti per mokėjimo būdų pasirinkimą. Iš pradžių pirkėjas svarstė, kad galėjo sugesti telefonas arba kasa nenuskaityti kodo, tačiau vėliau paaiškėjo, kad pasikeitė pati atsiskaitymo procedūra.
Taškų panaudojimas buvo pasirenkamas tik dalyje apsipirkimų
„Maximos“ Komunikacijos ir korporatyvinių ryšių departamento direktorius Giedrius Galdikas patikino, kad klientų sukaupti „Ačiū“ taškai niekur nedingo. Juos ir toliau galima matyti savitarnos kasos ekrane bei panaudoti atsiskaitant.
Prekybos tinklo atstovas nurodė, kad rugsėjo pabaigoje pasikeitė tik atsiskaitymo taškais eiga – prieš mokėjimą kortele ar grynaisiais pašalintas papildomas iššokantis langas.
Kasdien „Maximos“ parduotuvėse apsilanko daugiau nei 400 tūkst. pirkėjų. Daugiau nei 300 tūkst. „Ačiū“ kortelių turėtojų kasdien ją panaudoja, tačiau taškų nurašymo galimybė pasirenkama maždaug 25 proc. visų pirkėjų apsipirkimų.
G. Galdiko teigimu, prekybos tinklas nuolat ieško būdų, kaip atsiskaitymą padaryti patogesnį ir greitesnį. Įvertinus, kad papildomas langas buvo aktualus tik maždaug ketvirtadaliui kvitų, nuspręsta jo atsisakyti.
Šis pakeitimas, pasak atstovo, turėtų būti naudingas ir saugumo požiūriu. Anksčiau pasitaikydavo atvejų, kai pirkėjas kitam žmogui paskolindavo savo „Ačiū“ kortelę, o šis panaudodavo kortelės savininkui priklausančius taškus. Tikėtina, kad dažniausiai tai nutikdavo netyčia, iš įpročio pasirinkus taškų panaudojimą. Nebelikus papildomo pranešimo, tokių situacijų turėtų sumažėti.
„Maxima“ pirkėjams primena, kad „Ačiū“ kortelė skirta tik jos turėtojui. Jos perduoti ar skolinti kitiems nerekomenduojama, o savanoriškai paskolinęs kortelę pirkėjas prisiima atsakomybę už visus su ja atliktus veiksmus.
Kur savitarnos kasoje rasti taškų panaudojimą?
Norint atsiskaityti sukauptais „Ačiū“ taškais, savitarnos kasos ekrane reikia pasirinkti „Kiti mokėjimo būdai“, o tada – „Ačiū“ kortelė. Toks pats pasirinkimas, paspaudus „Kiti mokėjimo būdai“, galimas ir atsiskaitant „Maximos“ mobiliąja programėle.
Jeigu pirkėjui kyla sunkumų, informacijos galima paprašyti šalia esančio parduotuvės darbuotojo. Sukauptų taškų likutį, kaip ir anksčiau, galima patikrinti asmeninėje „Ačiū“ paskyroje, išmaniojoje „Maximos“ programėlėje, apsipirkimo kvite arba pasiteiravus kasininko.
Per metus sukaupti „Ačiū“ taškai anuliuojami ir pradedami kaupti iš naujo nuo pirmosios kalendorinio pavasario dienos. G. Galdikas teigė, kad dauguma pirkėjų šią taisyklę žino, todėl žiemą, ypač sausį ir vasarį, taškus dažniau išleidžia nei kaupia.
Prekybos tinklas taip pat pastebi, kad pirkėjai taškus dažnai kaupia visus metus ir panaudoja per didesnius apsipirkimus, pavyzdžiui, prieš Kalėdas, Naujuosius metus ar Velykas.
Dėl to metų pabaigoje taškai nėra anuliuojami – jie gali padėti sumažinti išlaidas ruošiantis didžiosioms gruodžio šventėms.
